243302 - Opiekun klienta

Opiekun klienta zajmuje się obsługą posprzedażową klientów oraz budowaniem i utrzymaniem przyjaznych relacji z klientami. Opiekun klienta reprezentuje firmę w kontaktach bezpośrednich z klientami, buduje i utrzymuje długofalowe relacje, pomaga w rozwiązywaniu problemów i przyjmowaniu reklamacji. Opiekun klienta kreuje pozytywny wizerunek firmy poprzez przygotowywanie ofert handlowych, planów sprzedażowych uwzględniających preferencje klientów, zgodne z planowaną sprzedażą w firmie. Wszelkie wynegocjowane warunki przedstawiane klientom są poparte analizami rynku oraz aktualną ofertą produktów firmy. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom rynku kształtuje produkt pod kątem marketingowo-sprzedażowym w taki sposób, aby zaspokajać potrzeby klientów, maksymalizując jednocześnie zyski własnej firmy.

Zadania zawodowe:

organizowanie stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ergonomii oraz ochrony środowiska; prognozowanie potrzeb klientów; informowanie klientów o nowych produktach i usługach; ustalanie warunków współpracy i ich negocjowanie; analizowanie i aktualizowanie danych o klientach; rozwiązywanie problemów klientów i przyjmowanie reklamacji; sporządzanie dokumentacji w zakresie współpracy z klientem. Kandydat do pracy w zawodzie opiekuna klienta powinien mieć wykształcenie wyższe pierwszego stopnia na kierunkach związanych z zarządzaniem, marketingiem. Wykształcenie branżowe będzie dodatkowym atutem. Wskazana jest znajomość języków obcych na poziomie B2 i wyżej, posiadanie prawa jazdy kat. B. Preferowane jest stałe doskonalenie i rozwijanie umiejętności z zakresu technik sprzedaży, prowadzenia negocjacji, technik komunikacji z klientem, sposobu radzenia sobie ze stresem, zarządzania czasem i zarządzania projektami, jak również wiedzy o ochronie danych osobowych.

Dodatkowe zadania zawodowe:

.

• Pracownik obsługi klienta - Pracownik obsługi klienta to kluczowa postać w każdej organizacji, która dąży do zapewnienia najwyższej jakości usług. Osoba na tym stanowisku nie tylko odpowiada na pytania gości, ale także aktywnie słucha ich potrzeb i oczekiwań, co pozwala na skuteczne rozwiązywanie problemów. W codziennej pracy pracownik obsługi klienta musi wykazywać się empatią, cierpliwością oraz umiejętnością szybkiego podejmowania decyzji, aby zaspokoić różnorodne potrzeby klientów. Dodatkowo, często współpracuje z innymi działami firmy, aby zapewnić kompleksową obsługę i efektywne rozwiązywanie ewentualnych trudności. W dobie rosnącej konkurencji, wysoka jakość obsługi klienta staje się nie tylko atutem, ale wręcz koniecznością, dlatego rola pracownika obsługi klienta jest niezwykle istotna dla budowania pozytywnego wizerunku firmy oraz lojalności klientów.